Condiciones de contratación

Les presents Condicions generals de contractació tenen com a objecte regular la relació contractual entre FUNDACIO JARDI BOTÀNIC DE SOLLER – MUSEU BALEAR DE CIÈNCIES NATURALS (d’ara endavant «l’empresa/entitat») i Vostè (d’ara endavant «el client/usuari»), relativa a la contractació i/o compra dels productes i/o articles realitzada a través de la pàgina web www.mucbo.org (d’ara endavant, «la pàgina web»), domini del qual és titular FUNDACIO JARDI BOTÀNIC DE SOLLER – MUSEU BALEAR DE CIÈNCIES NATURALS, societat legalment constituïda, amb domicili social en CARRETERA PALMA PORT DE SOLLER KM 30.5 07100 SOLLER, BALEARS, proveïda de CIF/NIF número G07829377.

I.-INFORMACIÓ PRÈVIA A LA CONTRACTACIÓ.

Si té vostè menys de 18 anys, no pot comprar i/o contractar cap dels productes de la pàgina webwww.mucbo.org. Per a adquirir i/o contractar qualsevol producte i/o article de la pàgina web, ha de ser vostè major d’edat.

Li recomanem la lectura de les presents condicions generals de contractació en el moment previ a la realització de la compra, perquè la seva acceptació suposa un pas previ i indispensable per a la contractació. Amb caràcter previ a l’inici del procediment de contractació, l’empresa/entitat posa a la seva disposició aquestes condicions generals perquè puguin ser emmagatzemades i reproduïdes per vostè.

L’informem que es produeix un arxiu electrònic de les presents condicions generals de contractació, les quals seran accessibles per a vostè en tot moment. Tota la informació proporcionada durant el procés de contractació serà emmagatzemada per l’empresa, i vostè, amb caràcter previ a la contractació i durant el procés de compra, podrà accedir, arxivar i imprimir les presents condicions generals de contractació per a la seva consulta.

L’informem amb caràcter previ d’aquells tràmits que vostè ha de seguir per a acceptar les presents condicions generals de contractació. Els tràmits per a contractar els productes oferts són aquells que es descriuen en les presents condicions generals, així com els específics que s’indiquin en la web durant la navegació, de manera que vostè com a client/usuari declara conèixer i acceptar aquests tràmits com a necessaris per a adquirir i/o contractar els productes oferts en la pàgina web.

La contractació dels nostres productes podrà formalitzar-se a elecció de vostè en qualsevol dels idiomes disponibles en la pàgina web. No obstant això, la llengua en què es formalitzen les presents condicions generals de contractació és l’espanyol.

L’empresa/entitat durant el procediment de contractació posa a la seva disposició mitjans tècnics adequats per a identificar i corregir errors. Qualsevol modificació o correcció de les dades proporcionades per vostè durant la navegació haurà d’efectuar-se segons les indicacions incloses en la pàgina web. Aquesta pàgina web mostra finestres de confirmació de les dades facilitades, les quals eventualment no permeten continuar amb la compra o contractació si les dades que s’introdueixen no tenen el format correcte. En qualsevol cas, abans de realitzar el pagament vostè podrà visualitzar en la pàgina web els productes seleccionats i el detall de la seva comanda perquè, en cas necessari, pugui modificar les dades de la seva comanda. Si vostè detecta un error amb posterioritat a la finalització del procés de pagament, haurà de contactar amb el servei d’atenció al client en el telèfon: 971634014 o en l’adreça de correu electrònic: info@mucbo.org.

En facilitar les seves dades personals, vostè dona el seu consentiment exprés al tractament d’aquestes dades personals amb la finalitat d’adquirir i/o contractar els productes de la pàgina web.

L’adquisició i/o contractació en línia dels productes oferts per l’empresa/entitat a través de la present pàgina web està subjecta al que es disposa en les presents Condicions generals de contractació.

L’adquisició i/o contractació de qualsevol dels productes de l’empresa/entitat a través de la pàgina web requereix una acceptació de totes i cadascuna de les condicions generals de contractació i/o de les condicions particulars que siguin aplicable als productes adquirits i/o contractats.

Les presents Condicions generals estan subjectes al que es disposa en la Llei 34/2002, de serveis de la societat de la informació i comerç electrònic; Llei 7/1998 sobre Condicions Generals de Contractació; Reial decret 1906/1999 pel qual es regula la contractació telefònica o electrònica amb condicions generals en desenvolupament de l’article 5.3 de la Llei 7/1998; Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i a les lleis complementàries que resultin d’aplicació.

Per a qualsevol consulta, pot posar-se en contacte amb nosaltres en l’adreça de correu electrònic: info@mucbo.org.

 

II.- DADES DEL VENEDOR.

Aquesta pàgina web està operada per:

FUNDACIO JARDI BOTÀNIC DE SOLLER – MUSEU BALEAR DE CIÈNCIES NATURALS

CIF/NIF. G07829377

Domicili: CARRETERA PALMA PORT DE SOLLER KM 30.5 07100 SOLLER, BALEARS.

FUNDACIO JARDI BOTÀNIC DE SOLLER – MUSEU BALEAR DE CIÈNCIES NATURALS ven els productes i/o articles oferts a través de la pàgina www.mucbo.org.

L’empresa/entitat té el seu domicili social i/o establiment en CARRETERA PALMA PORT DE SOLLER KM 30.5 07100, SOLLER, BALEARS.

FUNDACIO JARDI BOTÀNIC DE SOLLER – MUSEU BALEAR DE CIÈNCIES NATURALS és titular del domini i de la pàgina web www.mucbo.org.

 

III. OBJECTE DE LES CONDICIONS DE CONTRACTACIÓ.

Les presents condicions de contractació tenen per objecte regular les condicions de venda dels productes i/o articles oferts per l’empresa/entitat en aquesta pàgina web. Aquestes condicions regulen la relació contractual de compravenda i/o contractació generada entre l’empresa/entitat i vostè en el moment en què accepta la casella corresponent durant el procés de compra i/o contractació en línia.

Les característiques dels productes adquirits i/o contractats apareixen reflectides en la pàgina web.

La contractació per la seva part de qualsevol dels productes i/o articles a través de la pàgina www.mucbo.org comporta l’acceptació i subjecció a les presents Condicions generals de contractació i a les condicions particulars que si és el cas s’apliquin a l’adquisició i/o contractació de cadascun dels productes i/o articles.

Els preus aplicables als productes i/o articles comprats i/o contractats per vostè són els indicats en la pàgina web en la data de la contractació i/o adquisició. L’IVA es troba inclòs en el preu.

Tots els mitjans i requeriments tècnics que es precisin per a accedir a la pàgina web i als productes i/o articles oferts en la mateixa seran per compte exclusiu de l’usuari.

Una vegada que vostè accedeix a la pàgina web, per a procedir a l’adquisició i contractació dels diferents productes o articles haurà de seguir totes les indicacions i instruccions recollides en la web, emplenant a aquest efecte les condicions de contractació exigides i altres formularis fixats per a cada producte, la qual cosa suposarà la lectura i acceptació de les presents Condicions generals de contractació, així com, si és el cas, de les condicions particulars que fossin d’aplicació.

 

1. PROCEDIMENT DE CONTRACTACIÓ.

La contractació dels productes i/o articles ha de fer-se a través de la selecció específica del producte i/o productes desitjats mitjançant els instruments de selecció de compra que es troben en la pàgina web. Una vegada seleccionada i verificada la sol·licitud de compra, vostè haurà d’acceptar expressament les condicions de contractació tal com es mostren en la web. Des del moment de l’acceptació, vostè adquireix la condició de client/usuari de l’empresa/entitat. Li recomanem llegir amb deteniment les presents Condicions generals de contractació, i imprimir en paper o desar el document en format electrònic.

Per a realitzar la contractació de qualsevol dels productes de la pàgina web, vostè ha de registrar les seves dades personals i/o professionals. En alguns supòsits vostè haurà de configurar un usuari i contrasenya que li permetin accedir a zones que requereixin aquesta identificació prèvia. En el moment en què es registren les seves dades personals en la nostra pàgina web, o bé realitza la contractació d’un dels nostres productes, les seves dades personals i/o professionals són incorporats a la nostra base de dades, i seran utilitzats exclusivament per a tramitar la venda del producte contractat durant el període seleccionat i enviar-li informació sobre ofertes productes similars als adquirits que puguin resultar-li d’interès. En qualsevol moment vostè podrà modificar les dades del seu registre de client (domicili, telèfon de contacte, adreça d’email, etc.).

Procediment de compra/contractació:

1.-Per a iniciar la contractació i/o adquisició d’un producte de la pàgina web, vostè ha de seguir les instruccions de la pàgina i ha de seleccionar el producte i/o article que està interessat adquirir o contractar.

Vostè podrà visualitzar i controlar el producte i/o productes seleccionats seguint les instruccions de compra i/o contractació de la pàgina web. En el moment de la selecció del producte i/o article en la pàgina web vostè podrà visualitzar les característiques del producte i el preu d’aquest. A més especificarem si es troba inclòs o no l’IVA en el preu final del producte o article seleccionat, i les condicions de contractació, incloent-hi informació relativa a les despeses d’enviament. L’IVA es troba inclòs en el preu.

Finalitzada la selecció de productes i/o articles, vostè haurà de procedir al pagament. Abans de confirmar el pagament li tornarem a informar del preu dels productes i/o articles que hagi seleccionat, especificant si es troba inclòs o no l’IVA en el preu final del producte o article seleccionat, les condicions de contractació, incloent-hi informació relativa a la data de lliurament del producte i/o productes seleccionats, i a més li indicarem també si existeixen o no despeses d’enviament, especificant l’import d’aquests. En tot cas, se l’informarà de les despeses d’enviament del producte i/o productes que vostè hagi adquirit en el cas que no estiguin inclosos aquests en el preu final de compra o contractació del producte o article seleccionat.

A més vostè rebrà informació respecte a la possibilitat d’aplicar descomptes. En aquest punt vostè podrà continuar comprant o efectuar el pagament i/o contractació.

2.-Per a efectuar la contractació i pagament del producte vostè haurà d’emplenar un formulari amb les dades que se li sol·liciten. Les dades que siguin obligatoris per a procedir a la compra i el pagament seran marcats amb un asterisc. Vostè haurà de determinar els detalls de l’enviament especificant una adreça de lliurament.

Una vegada implementats les dades personals obligatòries del formulari de contractació i pagament, vostè haurà d’acceptar les condicions de contractació i compra marcant la casella corresponent. A més vostè haurà d’acceptar expressament el tractament de les seves dades personals amb la finalitat d’adquirir i/o contractar els productes de la pàgina web marcant la casella de política de privacitat i tractament de dades de caràcter personal.

Podrà sol·licitar així mateix, marcant la casella corresponent, la recepció de butlletins informatius i ofertes de l’empresa/entitat. I confirmar l’adreça de facturació.

3.- La forma de pagament acceptada per l’empresa/entitat és:

• Visa
• Màster Card
• Maestro
• JCB
• Union Pay

 

4.- Per a l’empresa/entitat és fonamental la seguretat dels seus clients […]. Per això, amb l’objectiu de protegir la transmissió d’informació confidencial, la pàgina web compta amb un protocol d’encriptació de dades a través d’un Certificat de Seguretat SSL. La tecnologia d’encriptació SSL protegeix les transaccions econòmiques i el flux de dades (nom, direcció, número de targeta de crèdit, etc.), la qual cosa permet que les operacions es realitzin de manera segura. Per al pagament amb targetes de crèdit Visa i Mastercard, el client haurà de tenir activat el pagament mitjançant CES (Comerç Electrònic Segur). Podrà distingir si està activat el protócolo de Comerç Electrònic Segur pels logos de VISA “Verified by VISA” i de Mastercard “Mastercard Secure Code”.En totes les operacions el sistema realitza una validació amb el propi banc emissor de la targeta amb la qual s’està pagant, demanant una clau / PIN / signa / codi de seguretat que el client ha de tenir, i que juntament amb el número de targeta, caducitat i els 3 dígits de la part posterior garanteixen la seguretat de l’operació. A aquesta clau / PIN / signatura / codi de seguretat la diem Codi de Seguretat CES o Codi CES comercio electrònic segur. Les dades de la targeta de crèdit del client seran absolutament confidencials ( ni l’empresa/entitat ni tercers podran tenir accés als mateixos).

En el cas que es denegués el pagament mitjançant la targeta, es cancel·laria automàticament la contractació del producte, informant el client de l’anul·lació per mitjans electrònics.

5.- Finalment vostè haurà de confirmar la contractació i/o adquisició dels productes i/o articles seleccionats.

 

1. PRODUCTES I/O ARTICLES. GARANTIA LEGAL.

Els productes i/o articles que es venen en la pàgina web contenen una descripció el més exacta possible de les seves característiques. A més, en aquesta descripció s’inclou informació relativa als serveis postvenda per al producte o servei contractat, si si és el cas existissin, i a les condicions dels serveis postvenda.

Aquests productes i/o articles que es venen en la pàgina web estan garantits per la garantia legal de conformitat regulada en el Titulo IV (Garanties i serveis postvenda), del TRLGDCU. Sent en tot cas el règim legal que s’aplicarà en aquests supòsits el regulat en el referit Títol IV (Garanties i serveis postvenda) del TRLGDCU.

A l’efecte de l’aplicació de les presents condicions de contractació s’entén per servei digital: un servei que permet al client o usuari crear, tractar, emmagatzemar o consultar dades en format digital, o un servei que permet compartir dades en format digital carregats o creats pel consumidor o altres usuaris d’aquest servei, o interactuar de qualsevol altra forma amb aquestes dades.

A l’efecte de l’aplicació de les presents condicions de contractació s’entén per contingut digital: les dades produïdes i subministrades en format digital.

Requisits de conformitat i termini per a la manifestació de la falta de conformitat.

Els béns, els continguts o serveis digitals que l’empresa/entitat lliuri o subministri al client o usuari es consideraran conformes amb les presents condicions de contractació quan compleixin els requisits subjectius i objectius establerts en els articles 115bis i 115. Ter del TRLGDCU i que siguin aplicable a les presents condicions de contractació sempre que, quan correspongui, hagin estat instal·lats o integrats correctament. En qualsevol cas, la determinació de l’existència o inexistència d’una falta de conformitat dels béns, continguts o serveis digitals, i les circumstàncies en les quals es produeixi la mateixa, es determinarà conforme al que es disposa en el Títol IV del TRLGDCU.

L’empresa/entitat respondrà davant el consumidor de qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament del producte o contingut digital contractat. El client pot al·legar una falta de conformitat mitjançant una simple declaració davant el Servei d’Atenció al Client de l’empresa/entitat podent utilitzar qualsevol canal habilitat per l’empresa amb aquesta finalitat.

D’altra banda, podria arribar a donar-se el cas que el client o usuari adquireix un producte o servei d’una marca o de fabricació per un tercer. En aquest cas, i considerant el client o usuari que es tracta d’un producte defectuós, aquest també té la possibilitat de posar-se en contacte amb la marca o fabricant responsable del producte per a esbrinar com exercir el seu dret de garantia legal directament enfront dels mateixos durant els tres anys següents al lliurament d’aquests productes. Per a això, el client o usuari ha d’haver conservat tota la informació en relació amb la garantia dels productes.

Se l’informa que per a la manifestació de la falta de conformitat amb el producte i/o servei s’aplicaran els terminis previstos, sent de tres anys des del lliurament del bé o béns, conforme al que es disposa en el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre. Excepte prova en contra, es presumirà que les faltes de conformitat que es manifestin en els dos anys següents al lliurament del bé, ja existien quan el bé es va lliurar, excepte que aquesta presumpció sigui incompatible amb la naturalesa del bé o l’índole de la falta de conformitat. Si la falta de conformitat es manifesta després d’aquests primers dos anys, li correspondrà al consumidor/usuari demostrar que el defecte és d’origen perquè quedi cobert per la garantia legal.

En el cas que es tracti de béns de segona mà, el termini per a manifestar la falta de conformitat serà d’un any des del lliurament del bé o béns.

Se l’informa que per a la manifestació de la falta de conformitat amb el subministrament de contingut o servei digital subministrat s’aplicaran els terminis previstos, sent de dos anys des del lliurament, conforme al que es disposa en el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre. En el cas que pugui demostrar-se que l’entorn digital del consumidor o usuari no és compatible amb els requisits tècnics dels continguts o serveis digitals objecte del contracte, i sempre que s’hagi informat el consumidor o usuari sobre aquests requisits tècnics amb anterioritat a la celebració del contracte, recaurà sobre el consumidor o usuari la càrrega de la prova de la falta de conformitat.

Així mateix, si contracta algun dels productes previstos en les excepcions esmentades en l’art. 114.2 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, no serà aplicable el que es disposa en aquesta clàusula relativa a la garantia legal de conformitat de les presents condicions de contractació.

En aquells supòsits que justifiquin l’aplicació de la garantia legal de conformitat sobre els productes adquirits pel client en la pàgina web de l’empresa/entitat, el client podrà optar entre la reparació del producte, la seva substitució, la rebaixa o devolució del preu i la resolució del contracte; tot això en els termes legalment establerts en el Títol IV (Garanties i serveis postvenda), TRLGDCU.

En el cas que el client opti per la resolució del contracte o reducció del preu del producte, tot reemborso que l’empresa/entitat hagi de realitzar al client o usuari degut a la reducció del preu o a la resolució del contracte s’executarà sense demora indeguda i, en qualsevol cas, en un termini de catorze dies a partir de la data en la qual l’empresari hagi estat informat de la decisió del client o usuari de reclamar el seu corresponent dret. Aquest termini per al reemborsament començarà a comptar a partir de que l’empresa/entitat hagi rebut la devolució del producte o el client hagi aportat una prova que els ha retornat. L’empresa/entitat efectuarà el reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel client o usuari per a l’adquisició del producte, tret que s’hagués acordat expressament entre les parts d’una altra manera, i sempre que no suposi un cost addicional per al client o usuari.

En aquells supòsits que justifiquin l’aplicació de la garantia legal de conformitat, i es tracti de continguts o serveis digitals, el client tindrà dret a exigir que siguin posats en conformitat, tret que aquesta posada en conformitat resulti impossible o suposi costos desproporcionats, i en aquest cas el client tindrà dret a una reducció proporcionada del preu o a la resolució del contracte; tot això en els termes legalment establerts en el Títol IV (Garanties i serveis postvenda), del TRLGDCU.

En el supòsit de continguts o serveis digitals l’empresa/client reemborsarà al client o usuari tots els imports pagats conformement al contracte. No obstant això, en els casos en els quals el contracte estableixi el subministrament dels continguts o serveis digitals a canvi del pagament d’un preu i durant un període de temps determinat, i els continguts o serveis digitals hagin estat conformes durant un període anterior a la resolució del contracte, l’empresa reemborsarà al client o usuari únicament la part proporcional del preu pagat corresponent al període de temps durant el qual els continguts o serveis digitals no fossin conformes, així com tota part del preu pagat pel client o usuari com a pagament a compte de qualsevol període restant del contracte en cas que aquest no hagués estat resolt. L’empresa/entitat efectuarà el reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel client o usuari per a l’adquisició dels continguts o serveis digitals, tret que s’hagués acordat expressament entre les parts d’una altra manera, i sempre que no suposi un cost addicional per al client o usuari.

Pel que fa a les dades personals del client o usuari, l’empresa/entitat complirà les obligacions aplicables conformement al Reglament (UE) 2016/679 general de protecció de dades, així com a la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals.

S’aplicarà en tot cas el que es disposa en el Titulo IV (Garanties i serveis postvenda), del TRLGDCU respecte a la garantia legal de conformitat aplicable en les presents condicions de contractació.

VI.PREU I DISPONIBILITAT DE PRODUCTES I/O ARTICLES.

Els preus aplicables a cadascun dels productes estan publicats en la pàgina web i indicats en cada producte. Els preus dels productes apareixen reflectits en euros.

Amb caràcter previ al fet que vostè accepti l’operació de contractació i/o adquisició, s’especificaran clarament els preus de cadascun dels productes seleccionats i/o contractats, a més de les despeses que seran aplicables a l’operació i les promocions o descomptes que, si és el cas, siguin aplicables.

L’empresa/entitat es reserva el dret de modificar els seus preus en qualsevol moment. En cas de modificació del preu de venda, els productes es facturaran d’acord amb el preu vigent durant el registre de la contractació i/o adquisició.

Tot pagament realitzat a l’empresa/entitat comportarà l’emissió d’una factura a nom de vostè.

Per a qualsevol informació sobre el producte contractat i/o adquirit, vostè ha de dirigir-se mitjançant correu electrònic a l’adreça info@mucbo.org, indicant en l’assumpte del missatge les seves dades de client/usuari.

 

VII.TERMINIS DE LLIURAMENT I DESPESES D’ENVIAMENT.

Els terminis de lliurament són:

• Balears à 3-4 dies laborables.
• Resta d’Espanya à 4-5 dies laborables.
• Europa à 7-8 dies laborables.
• Fora d’Europa à 11-13 dies laborables.

 

L’empresa/entitat no serà responsable dels retards que es produeixin per causes alienes a la seva gestió, o en aquells supòsits en els quals concorri força major.

 

Les despeses d’enviament es troben inclosos en el preu final del producte i/o article seleccionat en realitzar la compra i/o contractació.

En tot cas el termini màxim de lliurament serà de 30 dies naturals des de la data de compra. Si l’empresa/entitat no pot complir amb aquest termini màxim se li notificarà i vostè com a consumidor i usuari pot optar per esperar el producte contractat o sol·licitar el reemborsament.

VIII.OFERTES.

Les ofertes es troben degudament assenyalades. Els productes i/o articles oferts en la pàgina web estaran disponibles fins que es produeixi qualsevol modificació relacionada amb el producte, la qual es preavisarà amb una setmana d’antelació.

 

1. DRET DE DESISTIMENT

Si vostè té la condició de consumidor té dret a desistir del contracte actual en un termini de catorze dies (14) naturals sense necessitat de justificació.

El termini de desistiment expirarà als catorze (14) dies naturals des del dia en què vostè o un tercer per vostè indicat, distint del transportista, va adquirir la possessió material dels productes contractats.

Si vostè ha contractat múltiples productes el termini de desistiment expirarà als catorze (14) dies naturals des del dia en què vostè o un tercer per vostè indicat, distint del transportista, va adquirir la possessió material de l’últim d’aquests productes.

Si vostè ha contractat múltiples un producte compost per múltiples components o peces el termini de desistiment expirarà als catorze (14) dies naturals des del dia en què vostè o un tercer per vostè indicat, distint del transportista, va adquirir la possessió material de l’últim  component o peça.

Si vostè ha contractat el lliurament periòdic de productes durant un termini determinat, el termini de desistiment expirarà als catorze (14) dies naturals des del dia en què vostè o un tercer per vostè indicat, distint del transportista, va adquirir la possessió material del primer d’aquests béns.

Per a exercitar el dret de desistiment el client pot utilitzar qualsevol d’aquests mitjans:

971634014. a) Via telefònica en el número 971634014.
971634015. b) Mitjançant correu a l’adreça CARRETERA PALMA PORT DE SOLLER KM 30.5, utilitzant el formulari de desistiment que el client pot descarregar-se aquí, i que pot remetre també per correu electrònic en info@mucbo.org. En aquest cas el client haurà de posar en l’assumpte FORMULARI DE DESISTIMENT.

FORMULARI DE DESISTIMENT (Només ha d’emplenar i enviar el present formulari si desitja desistir del contracte)

A L’ATENCIÓ DE: FUNDACIO JARDI BOTÀNIC DE SOLLER – MUSEU BALEAR DE CIÈNCIES NATURALS amb NIF/CIF: G07829377, domicili en: CARRETERA PALMA PORT DE SOLLER KM 30.5 07100 SOLLER, BALEARS, Tfno:

971634014, Email: info@mucbo.org

Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé o béns amb referència núm.

Referència núm.

Pertanyents al demanat núm.:

Amb data de compra

Nom del comprador/és

Domicili del comprador/és

Si l’adreça d’enviament és distinta a la del comprador haurà d’emplenar les següents dades:

Nom del destinatari

Domicili del destinatari

Signatura del consumidor/és

Data

Té vostè així mateix l’opció d’emplenar i enviar electrònicament el model de formulari de desistiment o qualsevol altra declaració inequívoca a través del nostre lloc web a través del correu electrònic. Si recorre a aquesta opció, li comunicarem sense demora en un suport durador mitjançant correu electrònic la recepció d’aquest desistiment.

Obligacions per a les parts derivades del dret de desistiment. Devolucions.

Obligacions del consumidor o usuari.

El client haurà de retornar-nos o lliurar-nos directament els productes adquirits a (insereixi’s el nom i el domicili, si escau, de la persona autoritzada per vostè a rebre els béns), sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, a tot tardar en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què ens comuniqui la seva decisió de desistiment del contracte. Es considerarà complert el termini si efectua la devolució dels béns abans que hagi conclòs aquest termini.

La comanda retornada haurà de ser lliurat juntament amb l’albarà de lliurament i, si és el cas, la factura emesa per l’empresa/entitat.

En els supòsit en els quals el client li resulti impossible retornar els productes respecte als que hagi exercitat el dret desistiment per causes que li siguin imputables, el client o usuari respondrà del valor de mercat que hagués tingut el producte o bé en el moment de l’exercici del dret de desistiment, tret que aquest valor fos superior al preu d’adquisició, i en aquest cas respondrà d’aquest.

El client haurà d’assumir el cost directe de devolució dels productes. Les despeses de retorn de la devolució són a càrrec del client o usuari, excepte en el cas de productes defectuosos o incorrectes.

El client o usuari serà responsable de la disminució de valor dels productes resultant d’una manipulació distinta a la necessària per a establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.

Obligacions de l’empresa.

Quan el client o usuari hagi exercit el dret de desistiment, l’empresa estarà obligada a retornar les sumes abonades pel consumidor i usuari sense retenció de despeses. La devolució d’aquestes sumes haurà d’efectuar-se sense demores indegudes i, en qualsevol cas, abans que hagin transcorregut 14 dies naturals des de la data en què hagi estat informat de la decisió de desistiment del contracte pel client o usuari. En qualsevol cas, procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per vostè per a la transacció inicial, tret que hi hagi vostè disposat expressament el contrari. No obstant això, l’informem que, a l’empara del que s’estableix en l’art. 107.3 del Reial decret legislatiu 1/2007, procedirem a retenir l’import de la devolució fins que hàgim rebut els béns objecte de desistiment, o fins que ens enviï prova suficient que ha retornat aquests béns a l’adreça indicada més amunt, segons quina condició es compleixi primer.

Així mateix, quan es produeixi el desistiment, i pel que respecta a les dades personals del client, l’empresa/entitat complirà les obligacions aplicables conformement al Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades, així com a la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals.

 

1. RECLAMACIONS, QUEIXES I CONSULTES.

Si té la condició de consumidor per a qualsevol consulta, incidència, queixa o reclamació després de l’adquisició dels nostres productes o serveis, l’empresa posa a la seva disposició un Servei d’Atenció al Client en el correu: info@mucbo.org.

També pot realitzar consultes o presentar queixes i reclamacions a través del telèfon 971634014 i per escrit en l’adreça CARRETERA PALMA PORT DE SOLLER KM 30.5 07100 SOLLER, BALEARS.

Existeixen fulles de reclamacions a la disposició del consumidor, que pot consultar en el següent enllaç: https: //caib.es/sites/consumidor/es/full_de_reclamacions_i_cartell_informatiu/archivopub.do? ctrl=MCRST19ZI337329&aneu=337329                o             en           la             següent web        https://caib. és/sites/consumidor/és/full_de_reclamacions_i_cartell_informatiu/ o sol·licitar per correu electrònic.

Una vegada rebuda la reclamació o queixa li facilitarem un número de registre de la queixa o reclamació presentada i li proporcionarem un justificant de recepció confirmant que la reclamació ha estat rebuda. Davant qualsevol queixa o reclamació que vostè present ens comprometem a facilitar una resposta en el termini més breu possible i, en tot cas, en el termini màxim d’un mes des de la presentació de la reclamació.

Per a l’emplenament de la reclamació o queixa també pot utilitzar qualsevol dels formularis de reclamació oficials que té a la seva disposició, facilitats per part de les autoritats competents, en les oficines de consum municipals o autonòmiques del seu domicili de residència.

En el cas que no haguéssim resolt satisfactòriament una reclamació interposada per vostè, com a consumidor pot acudir i presentar una queixa o reclamació davant les autoritats competents en matèria de consum i informació al consumidor corresponents i que pot consultar en els següents enllaços:

Nivell local: https://cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor

Nivell autonòmic: https://www.dsca.gob.es/es/consumo/cooperacion-institucional/organismos-autonomicosconsumo

Nivell estatal: https://consumo.sede.gob.es/procedimientos/index/categoria/1426/language/es_es

Nivell UE: https://portal-cec.consumo.gob.es/

L’empresa/entitat informa el client que no està adherit a cap entitat de resolució alternativa de litigis de consum o sistema arbitral de consum, ni està obligat per cap norma o codi de conducta a participar en el procediment davant una concreta entitat.

Aquesta clàusula no resulta d’aplicació si vostè té la condició d’empresa o empresari professional tret que tingui la condició de consumidor en els termes establerts en l’art. 3.1 del TRLGDCU.

XI.-EMPRESES O PROFESSIONALS.

Si vostè contracta com a empresa o professional empresari, en cap cas serà aplicable a la present contractació el que es disposa en el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris tret que tingui la condició de consumidor en els termes establerts en l’art. 3.1 del TRLGDCU.

A més en aquest cas si vostè té la condició d’empresa o professional empresari en la present contractació, totes dues parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals competents per a quantes qüestions poguessin suscitar-se o accions exercitar-se derivades de la prestació del servei de la web i dels seus serveis i continguts, i sobre la interpretació, aplicació, compliment o incompliment del que s’estableix en les presents condicions generals de contractació, ja que en aquest supòsit no resulta d’aplicació la normativa de consumidors i usuaris.

XII. CELEBRACIÓ DEL CONTRACTE.

Els contractes s’entendran celebrats i produiran tots els efectes previstos per l’ordenament jurídic quan concorrin el consentiment i els altres requisits necessaris per a la seva validesa, i es regiran pel que es disposa en la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI), art. 23 i 24, en el Codi Civil, en el Codi de Comerç i en les restants normes civils o mercantils aplicables. Si vostè té la condició de consumidor, el contracte actual s’entendrà celebrat en el lloc en el qual vostè tingui la seva residència habitual. Si vostè té la condició de professional o empresari, el contracte actual s’entendrà celebrat en la localitat del domicili social i/o establiment de l’empresa/entitat.

 

XIII. MODIFICACIÓ.

L’empresa/entitat es reserva la facultat de modificar o substituir les presents condicions de contractació si concorren noves circumstàncies econòmiques, comercials, normatives i/o circumstàncies extraordinàries que afectin la venda del producte i/o prestació del servei i/o aspectes connexos als mateixos que justifiquin la modificació de les presents condicions. Les modificacions unilaterals de les presents condicions per motius justificats en cap cas afectaran les condicions de contractació d’aquells productes, serveis o promocions que han estat contractats prèviament a qualsevol modificació.

 

XIV.RÈGIM DE RESPONSABILITAT.

L’empresa/entitat no serà responsable dels problemes derivats de la falta d’accés o dels problemes inherents a la connectivitat d’Internet o a les xarxes d’electricitat quan aquestes tinguessin el seu origen en causes alienes al seu control o a causes que no haguessin pogut ser previstes per les parts o que, fins i tot sent previsibles, l’empresa/entitat hagi realitzat tots els esforços raonables per a evitar-les o que fossin considerades com a causes fortuïtes o de força major.

L’empresa/entitat en cap cas serà responsable del retard en l’execució de les seves obligacions ni de la no execució d’aquestes, si aquest incompliment estigués motivat raons de força major, de conformitat amb el que s’estableix en l’article 1.105 del Codi Civil. Aquesta circumstància es comunicarà a l’altra part en el termini més breu possible. Els terminis de lliurament acordats es prolongaran en, almenys, el període de temps que hagi durat la causa de força major. Si la causa de força major es prolongués més de tres (3) mesos, qualsevol de les parts podria resoldre aquestes condicions de contractació.

 

XV.PROTECCIÓ DE LA PROPIETAT INTEL·LECTUAL.

FUNDACIO JARDI BOTÀNIC DE SOLLER – MUSEU BALEAR DE CIÈNCIES NATURALS és titular del domini i la pàgina web www.mucbo.org. La marca comercial es troba degudament registrada a nom de FUNDACIO JARDI BOTÀNIC DE SOLLER – MUSEU BALEAR DE CIÈNCIES NATURALS. Així mateix, la pàgina web www.mucbo.org incloent a títol enunciatiu però no limitatiu la seva programació, edició, compilació, dissenys, logotips, text i/o gràfics, són propietat de FUNDACIO JARDI BOTÀNIC DE SOLLER – MUSEU BALEAR DE CIÈNCIES NATURALS, i es troba protegida per la normativa nacional i internacional sobre propietat intel·lectual i industrial. Per això, el titular dels drets prohibeix expressament l’ús o reproducció, parcial o total (per qualsevol medi físic o electrònic), per part de terceres persones, tret que mediï conveni o autorització per escrit en aquest sentit.

L’accés per part de l’usuari a la pàgina web no li atorga cap dret de propietat sobre la mateixa FUNDACIO JARDI BOTÀNIC DE SOLLER – MUSEU BALEAR DE CIÈNCIES NATURALS exercitarà les accions judicials previstes legalment contra els qui, a gratcient i sense autorització, duguin a terme qualsevol dels actes detallats.

 

XVI.INFORMACIÓ DE RESEÑAS COMERCIALS

De conformitat amb el que es preveu en l’article 20 del TRLGDCU, se l’informa que l’empresa/entitat        no pot garantir que les ressenyes publicades en la pàgina web o en els nostres perfils de xarxes socials han estat efectuades per clients o usuaris que han utilitzat o contractat els nostres productes o serveis.

 

XVII.LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ.

Aquestes condicions generals es regiran i interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. Les parts se sotmeten a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals competents per a quantes qüestions poguessin suscitar-se o accions exercitar-se derivades de la prestació del servei de la web i dels seus serveis i continguts, i sobre la interpretació, aplicació, compliment o incompliment del que s’estableix en les presents condicions generals. En el cas que l’usuari tingui la condició de consumidor, seran competents els Jutjats i Tribunals que corresponguin segons el que es preveu en la normativa de consumidors vigent, sent en aquest cas el tribunal competent el del lloc del domicili del consumidor o el del lloc del compliment de l’obligació.

XVII.DADES DE CARÀCTER PERSONAL.

De conformitat amb el que es disposa en el Reglament General de Protecció de Dades RGPD UE 679/2016 i la Llei orgànica 3/2018 de 5 de Desembre, de Protecció de Dades Personals i Garantia dels Drets Digitals, se li facilita la següent informació del tractament de les seves dades de caràcter personal: Responsable: FUNDACIO JARDI BOTÀNIC DE SOLLER – MUSEU BALEAR DE CIÈNCIES NATURALS NIF/CIF: G07829377 ADREÇA: CARRETERA PALMA PORT DE SOLLER KM 30.5, CP: 07100 SOLLER, TELÈFON: 971634014, EMAIL: info@mucbo.org. DELEGAT DE PROTECCIÓ DE DADES: CONTACTE: / http://www.protecmir.com / EMAIL: protecmirlegal@protecmir.com. FINALITAT: En FUNDACIO JARDI BOTÀNIC DE SOLLER – MUSEU BALEAR DE CIÈNCIES NATURALS tractem la informació que ens facilita amb la finalitat de vendre els productes contractats, realitzar la facturació dels mateixos i gestionar l’enviament d’informació i prospecció comercial. Amb la finalitat de poder oferir-li els serveis d’acord amb els seus interessos, elaborarem un perfil comercial sobre la base de la informació facilitada. No es prendran decisions automatitzades sobre la base d’aquest perfil. Les dades personals proporcionades es conservaran, mentre es mantingui la relació comercial i no se sol·liciti la seva supressió, durant un termini de 5 anys a partir de l’última contractació i/o compra efectuada per vostè. En qualsevol cas, les seves dades de caràcter personal seran conservats mentre siguin útils per a la finalitat indicada, i, en tot cas, durant els terminis legals i per al temps necessari per a atendre possibles responsabilitats nascudes del tractament. LEGITIMACIÓ: El tractament de les seves dades de caràcter personal està basat en l’execució d’un contracte en el qual l’interessat és part o per a l’aplicació a petició d’aquest de mesures precontractuals, i en qualsevol cas vostè ha donat el seu consentiment per a tractar les seves dades de caràcter personal amb un o diversos fins específics, de conformitat amb el que es disposa en el RGPD UE 679/2016 (ART. 6.1.A. B) i la Llei orgànica 3/2018 de 5 de Desembre, (LOPDPGDD). Resulta d’aplicació la Llei de Serveis de Societat de la Informació 34/2002, articles 20 i 21, per a l’enviament d’ofertes comercials mitjançant telecomunicacions. L’oferta prospectiva de productes i serveis està basada en el consentiment que se li sol·licita sense que en cap cas la retirada d’aquest consentiment condicioni el contracte d’adquisició de producte i/o prestació de servei. Existeix l’obligació de facilitar les dades de caràcter personal i en cas contrari no es pot prestar el servei i/o vendre el producte i/o facilitar l’oferta sol·licitada. Existeix obligació de facilitar el consentiment per a poder efectuar ofertes prospectives i enviar-li informació comercial. DESTINATARIS: Les dades no es comunicaran a cap tercer aliè a l’Entitat, excepte obligació legal. No obstant això l’informem que tercers proveïdors poden tenir accés a les seves dades personals, en qualitat d’encarregats de tractament, en el marc de la prestació d’un servei per a l’Entitat Responsable del Tractament. A més de l’anterior, l’Entitat podrà realitzar cessions o comunicacions de dades personals per a atendre les seves obligacions davant les Administracions Públiques en els casos que així es requereixi d’acord amb la legislació vigent. No hi ha previsió de transferència de dades a tercers països. DRETS: Les persones interessades tenen dret a obtenir l’accés a les seves dades personals, així com a sol·licitar la rectificació de les dades inexactes o, si és el cas, sol·licitar la seva supressió quan, entre altres motius, les dades que ja no siguin necessaris per als fins que van ser recollits. En determinades circumstàncies, els interessats poden sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades, i en aquest cas únicament els conservarem per a l’exercici o defensa de reclamacions. Així mateix, i per motius relacionats amb la seva situació particular, els interessats poden oposar-se al tractament de les seves dades i en aquest cas la seva informació personal deixarà de tractar-se, per a aquelles finalitats respecte de les quals hagi manifestat la seva oposició. Quan sigui tècnicament possible, l’interessat pot sol·licitar la portabilitat de les seves dades a un altre Responsable del Tractament. Per a exercitar aquests drets, de conformitat amb la legislació vigent, els interessats poden dirigir-se per correu postal, adjuntant còpia d’un document acreditatiu de la seva identitat (DNI), a FUNDACIO JARDI BOTÀNIC DE SOLLER – MUSEU BALEAR DE CIÈNCIES NATURALS en CARRETERA PALMA PORT DE SOLLER KM 30.5, CP: 07100 SOLLER o a l’email info@mucbo.org. Vostè té dret a presentar una Reclamació davant l’Autoritat de Control: Agència Espanyola de Protecció Dades (www.agpd.es). Procedència de les Dades de Caràcter Personal: el propi interessat.